Community Manager Sr (SAC)

Nuestro departamento de COMUNICACIÓN está en la búsqueda de Community Manager Sr (SAC)para sumarse al equipo.

En Think Thanks promovemos el uso estratégico de las herramientas digitales para favorecer el crecimiento del negocio de nuestros clientes. Creemos en la química y en la empatía como diferenciales fundamentales para un acompañamiento y relacionamiento exitoso. Buscamos personas proactivas, comprometidas, que quieran potenciar su experiencia en el mundo del Marketing Digital y generar valor en la relación con nuestros clientes a través del trabajo en equipo y buen manejo de relaciones interpersonales. El trabajo es en relación de dependencia, full time. Formato de trabajo hibrido (combinación de trabajo presencial y remoto), es esencial residir en AMBA.

Tendrá como responsabilidad, la gestión y coordinación
de los servicios digitales de la agencia a través de las siguientes tareas:

1. Moderación y atención al cliente en canales digitales
Monitorear interacciones en redes sociales, comentarios, mensajes privados y otras plataformas digitales.
Responder consultas de clientes aplicando los lineamientos de marca y protocolos definidos.
Derivar casos a áreas internas cuando sea necesario, realizando el seguimiento correspondiente.
Gestionar crisis o situaciones sensibles de forma empática y alineada a la estrategia de la marca.
Armado de manuales de moderación

2. Programación y gestión operativa de contenidos
Programar publicaciones en redes sociales según calendario definido.
Verificar la correcta publicación de contenidos en todas las plataformas asignadas.
Coordinar con el equipo interno el flujo de piezas y aprobaciones.
Colaborar en la actualización de documentos y bases de respuestas (FAQs).
Cobertura de eventos
Realizar propuestas de contenido, detectando tendencias del momento

3. Reportes y análisis
Experiencia en análisis de métricas de desempeño en redes sociales y canales digitales.
Elaboración de reportes periódicos sobre actividad, engagement, tiempos de respuesta y feedback de clientes.

Conocimientos:

Heavy user de redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, Tiktok, WhatsApp Business, Twitter/X, TikTok).
Manejo de Meta Business Suite u otras plataformas de gestión de redes.
Conocimiento de herramientas de programación y monitoreo (Hootsuite, Sprinklr, etc.).
Buen manejo de Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail).
Excelente comunicación escrita, clara y empática.

Se valorará conocimientos de:

Graduado/a o estudiante avanzado/a de Comunicación, Marketing, Publicidad o carreras afines.
Cursos complementarios en gestión de redes sociales, atención al cliente digital o moderación (deseable).

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia como Community Manager, moderador/a o en atención al cliente digital.
Experiencia con marcas B2C en redes sociales
Se valora experiencia en marcas de salud
Manejo de crisis o situaciones sensibles en comunidades online (deseable).
Enviar portfolio con ejemplos de moderación de la comunidad y de contenidos realizados

Si estas interesado, envía tu CV a rrhh@thinkthanks.wpenginepowered.com
Colocar Remuneración pretendida, los CVs que no contenga este dato, no serán tenidos en cuenta.

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