Por Miguel Piñeros, Senior Advisor de Consumo Masivo en Think Thanks
En un mercado tan dinámico como el de consumo masivo, la transformación digital se ha vuelto esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas y satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores. Los siguientes ejes representan los pilares fundamentales de esta transformación, cada uno desempeñando un papel crucial en la evolución y éxito de las organizaciones dentro del sector.
Route to Market: transformación del canal de acceso.
El primer eje crucial de la transformación digital en el sector de consumo masivo es el modelo de Route to Market. Este concepto abarca cómo una empresa llega a su cliente final, ya sea a través de grandes supermercados, cadenas de tiendas de conveniencia, o canales como hoteles, bares y restaurantes.
Con la transformación digital pasamos de tener un modelo que se basaba en tomar pedidos de los clientes (especialmente del canal tradicional y del canal horeca) dependiendo de un vendedor, a implementar soluciones de pedido tipo B2B, modificar el rol del vendedor hacia un asesor comercial y empezar a integrar no solo a los clientes sino también a los consumidores en un ecosistema B2B2C.
Data Analytics: optimización y personalización de estrategias.
El segundo gran campo de la transformación digital se centra en Data Analytics. Esta disciplina permite segmentar a los clientes de manera más avanzada, utilizando variables adicionales al tamaño de compra. Esto facilita la optimización de la arquitectura de precios y la implementación de estrategias de revenue growth management. Además, la personalización se extiende según tipo de cliente, punto de venta y ocasión de consumo, permitiendo una gestión más efectiva y personalizada de las ofertas y promociones.
Logística y cadena de suministro: eficiencia y precisión en la entrega.
La transformación digital también impacta significativamente la logística y la cadena de suministro. Mejorar la planificación de la demanda es esencial para optimizar toda la cadena, desde la producción hasta la entrega final.
Dos grandes innovaciones que se están implementado tienen que ver con la creación de “Digital Twins” (representaciones virtuales de toda la cadena de suministro con el fin de optimizar la gestión de la cadena en tiempo real), y la utilización de algoritmos para la planificación dinámica de rutas de entrega, lo que permite una logística más eficiente y adaptada a las necesidades cambiantes del mercado.
Marketing digital: comunicación directa y personalizada.
El marketing digital es otro eje fundamental en la transformación digital del consumo masivo. La capacidad de comunicarse directamente con los consumidores, comprender sus hábitos y preferencias, y recibir feedback en tiempo real, es crucial para mejorar productos y estrategias de innovación. Este enfoque ha evolucionado, del marketing de “brand love” hacia un marketing transaccional, donde el objetivo es generar acciones directas de compra y lealtad del consumidor, haciendo crecer el amor a la marca por medio de la personalización masiva.
Innovación: adaptación rápida y sostenibilidad.
La innovación continua es vital en este viaje de transformación, especialmente para adaptarse a las nuevas preferencias del consumidor y responder con mayor rapidez a sus necesidades. Esto incluye un enfoque en la sostenibilidad y la respuesta a nuevos hábitos de consumo, como la salud y la conveniencia. La capacidad de experimentar y desarrollar rápidamente nuevos formatos y servicios utilizando tecnologías digitales es una ventaja competitiva esencial en el mercado actual.
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